​L'importance du suivi des livraisons pour les achats en ligne

28/05/2021 0 Commentaires

​Bouger un doigt, toucher l'écran d'un ordinateur, acheter un produit et connaitre la date à laquelle vous le recevrez chez vous semble magique. Aujourd'hui le e-commerce représente 13,4% du commerce de détail*, et ce chiffre devrait continuer de fortement augmenter dans les 5 prochaines années. Le succès du e-commerce est en majorité attribuable aux professionnels de la logistique et aux éditeurs de logiciels de gestion de l'information. Dans ce contexte, le suivi des livraisons est un élément essentiel, qui comporte de multiples avantages pour la chaîne d'approvisionnement, comme le souligne le magazine Manufacturing & Logistics IT. Voyons pourquoi le suivi de la livraison est aujourd'hui un élément central du e-commerce :
 
Augmenter l'efficacité
L’une des raisons pour laquelle les consommateurs commandent des articles en ligne et utilisent des services en ligne est l'efficacité. Internet leur permet d’acheter un produit rapidement et à un coût souvent plus avantageux.
Côté vendeur, en interne, une plus grande efficacité peut libérer les employés pour d’autres tâches. Le suivi des livraisons permet à l'entreprise d'identifier les étapes inutiles de ses processus et de les éliminer. Grâce au suivi, l’entreprise peut également détecter les problèmes et trouver des solutions adaptées.
 
Améliorer la satisfaction client
Les clients apprécient un service rapide. Si une entreprise peut répondre rapidement à leur besoin et exécuter les commandes sans délais, elle a de plus grandes chances d’augmenter la satisfaction client.
Par ailleurs, les clients n’apprécient pas uniquement un service rapide : la mise en place d'une bonne communication durant tout le processus est un indispensable qui permet également de les fidéliser. S'il y a un retard dans le processus, il est important de tenir le client informé, et de lui communiquer la façon dont vous résolvez les problèmes.
 
Améliorer la perception de la marque
Le suivi des livraisons vous permet de répondre efficacement aux questions des clients sur l'état des livraisons. Avec un suivi efficace et précis, votre marque apparaîtra comme fiable, et proche de ses clients.

Les avantages à la mise en place d'un suivi de la livraison sont donc nombreux, et le suivi de la livraison et les services afférents font aujourd'hui partie de l'identité de l'entreprise. Toutefois, il faut mettre en oeuvre une démarche cohérente et faire appel aux parties prenantes concernées pour assurer un suivi de livraison optimal. Les grandes étapes de la mise en place d'un suivi de livraison efficient pourraient être les suivantes :

Différentes étapes à mettre en œuvre
Afin d’assurer un suivi optimal de vos opérations, il faut en amont préparer l’entreprise, en la dotant des bons outils. Un système de communication  et de transfert des données fluide permettra aux différents acteurs de travailler en cohésion.
> Mise en place d'un système de suivi des commandes
> Mettre en place un suivi des livraisons induit de mettre en œuvre un système fiable de gestion du transport, qui peut vous aider à suivre l'expédition d'une commande, surtout si le processus implique plus d'un mode de transport pour livrer le produit à sa destination finale.
Un bon logiciel TMS peut fournir des notifications de suivi en temps réel, permettant aux gestionnaires de la supply chain d'être proactifs et d'apporter les révisions nécessaires à un processus afin qu'ils puissent exécuter la commande de la manière la plus efficace en fonction des circonstances.
 
Définir des objectifs clairs
Avant de sélectionner un système, vous devez comprendre pourquoi vous le sélectionnez et ce que vous espérez obtenir de ce système. Quels sont les principaux moteurs de l'activité ? Quelles sont les parties prenantes de votre activité, et comment interagissent-elles ? Lister vos objectifs, qui peuvent faire partie d'une stratégie commerciale plus large, vous aidera à choisir le bon système.
 
Impliquer les bonnes personnes dans la sélection
Le système choisi va affecter tous les secteurs de l’entreprise, d'une manière ou d'une autre. C’est pourquoi il est primordial d’impliquer toutes les personnes concernées : finance, approvisionnement, distribution, fabrication, entreposage et, très certainement, votre personnel informatique, qui sera nécessaire pour vous aider à intégrer les nombreux fournisseurs et différents transporteurs qui serviront l'entreprise.
 
Mettre en place un comité de pilotage et une équipe de gestion de projet
Quelqu'un doit superviser le projet et résoudre les problèmes à des moments importants du projet. Ce serait le comité directeur. Vous devez également constituer une petite équipe pour diriger les ressources et prendre les décisions au jour le jour. Ce serait l'équipe de gestion du projet.
 
Identifier le ou les principaux utilisateurs du logiciel

Qui sera l'utilisateur le plus régulier du logiciel ? Cette personne doit travailler à temps plein sur sa mise en œuvre afin qu'elle puisse faire les bonnes adaptations. L'utilisateur principal peut provenir de n'importe quel service et doit tout apprendre sur le logiciel.

Le suivi des livraisons est donc essentiel pour une entreprise. Le bon logiciel peut les aider à gérer plus facilement la logistique d'une commande et à mieux servir leurs clients. C'est particulièrement important, quand on sait que le e-commerce devrait passer d'un taux de pénétration de 15% en 2020 à 25% en 2025*. 

*source Fevad (Fédération e-commerce et vente à distance)



Le e-commerce représente 13,4% du commerce de détail. Le suivi des livraisons est devenu un indispensable pour toute entreprise qui place le service client au coeur de ses préoccupations.

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